解約は、導入30日で決まっている
〜「教える」から「導く」へ、オンボーディング2.0〜

導入から30日の時点で、お客様が製品を使いこなせているか、把握できていますか？

解約の連絡が届くのは、導入から数か月後かもしれません。しかし、お客様が使い続けるかどうかは、導入後の30日でほぼ決まる。私たちはそう考えています。

SaaSが運用に乗らず解約に至るとき、その理由の第1位は「機能が複雑で使いこなせなかった」です。一方、解約理由に「サポートが不十分」を挙げた人は、全体のわずか1/4程度にとどまります。（出典：うるるBPO「SaaSを利用した業務の実態調査」2024年9月）

つまり、使いこなせないと感じたお客様の多くは、不満の声を上げる前に、静かに離れていくのです。

もちろん現場も、説明会やマニュアルの整備など、分かってもらうための努力を重ねています。ただ、「教える」支援は、お客様が「分かった」ところで終わってしまいます。必要なのは、「できた」まで導く支援です。

本ウェビナーでは、お客様が迷う前に画面の中で先回りするオンボーディング2.0の考え方と、導入後30日に届く問いを「仕組みが導くもの」と「人が応えるもの」に仕分ける方法をご紹介します。

• 導入直後の同じ質問や、初期設定のサポートに追われているCS担当者・リーダーの方
• ヘルプサイトやマニュアルを作っても、問い合わせが減らないと感じているカスタマーサクセス・サポートの方
• AIやツールにどこまで任せ、何を人が担うかを決めきれていないCSマネージャーの方

▼ライブ配信
2026年12月14日（月）　12:00 - 13:00

▼アーカイブ配信
2026年12月25日（金）　12:00 - 13:00
2027年1月14日（木）　12:00 - 13:00

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