人を増やさずにNRRを最大化する次世代CS戦略
〜高生産性 × CX向上の両立モデル〜

既存顧客からの売上目標は年々高まる一方で、顧客を支えるCSの人員を同じペースで増やすことはできません。

そこで近年、B2B SaaSやプロダクト運用では、チャットボットやDAPなどのツールを導入し、業務の効率化を図る動きが進んでいます。

一方で、「ツールを導入したものの運用が定着しない」「自社都合の効率化を優先した結果、顧客体験がかえって悪化し、ベンダーが把握できないところで解約につながっている」といった課題を抱える企業も少なくありません。また、表面化した数値を監視する従来の管理手法では、変化を検知してからアプローチしても手遅れとなるケースが多く見られます。

CS部門には今、単なるコスト削減ではなく、「人員を無制限に増やさずに、担当者あたりの生産性とNRR（売上継続率）を最大化すること」が強く求められています。

本ウェビナーでは、ツールの分散による運用コストの増大を防ぎ、顧客が困った瞬間に先回りして支援する「先回り型CS」を解説します。

• チャネルが複雑化し、顧客の検討状況をこれまで以上に把握しづらくなったと感じているマーケティング責任者/担当者
• 以前と比べて、狙った施策が機能しにくくなったと感じているマーケティング責任者/担当者
• ナーチャリング施策の効果を実感できず、効果測定にも課題を感じているマーケティング責任者/担当者

▼ライブ配信
2026年11月26日（木）　12:00 - 13:00

▼アーカイブ配信
2026年12月2日（水）　12:00 - 13:00
2026年12月8日（火）　12:00 - 13:00

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PLAINER株式会社
ビジネス本部 PMM
谷 豪紀

freee株式会社やデジタル庁にて、プロダクトマネジメントに従事。プロダクトの企画・開発から、ユーザーへの価値提供、導入後の活用促進まで幅広い領域を経験。単なる機能開発にとどまらず、お客様の業務プロセスや運用課題を深く理解し、プロダクトを通じた課題解決や業務変革を支援してきた。現在はPLAINERにて、これまでの経験を活かし、AIを活用した新たな顧客体験の実現に向けたプロダクト開発を推進している。